Stratégie de contenu, quelles quick wins ? Les derniers échanges du Groupe de travail Com
La visio c'est bien, le présentiel c'est bien mieux ! La dernière séance de travail du Groupe Com a été l'occasion de pouvoir nous retrouver en présentiel. Au programme : échanges de bonnes pratiques et difficultés sur le sujet de la stratégie de contenu.
Avec Cepelec - KLS - CEA - Poma - Korus - Diplex - Adex - Mezcalito - Winoa
COMPTE RENDU DES ECHANGES :
Gestion du contenu technique :
Difficultés avec le contenu technique « trop technique » => comment vous faîtes ? quelles bonnes pratiques ?
- rencontrer les collaborateurs, aller voir les techniciens avec des interviews. Les digérer et les retranscrire. Trame d’interview préparée en amont. Le faire en présentiel (pas en visio qui coupe des relations humaines informelles).
- pour pallier au sentiment de déranger, les valoriser dans les newsletters, site internet… leur faire comprendre que c’est dans leur intérêt.
- leur demander de faire une intervention « Raconte à ta mère comment… ». Ou leur demander d’assister à quelques rdv client pour prise de conscience du langage client.
Puis relecture des contenus par les experts pour un bon équilibre technique / vulgarisation.
- questionnement sur l’intérêt du contenu technique par rapport au temps passé et efforts nécessaires pour récupérer les informations. Ou se servir du client directement pour témoigner, c’est finalement eux qui en parlent le mieux…
- récupérer en amont les documents techniques pour commencer l’interview avec déjà ce qui est compris. L’interview sert à valider la bonne compréhension et les experts se sentent valoriser. Le contenu final est validé par tous.
Les objectifs et la stratégie :
L’importance d’avoir une vision claire des objectifs de la Direction et des enjeux stratégiques; doivent être clairs et partagés. Les sujets et le contenu sont déclinés ensuite dans l’année => le cap doit venir du haut.
Newsletter et emailing :
Rappel : une newsletter contenu type blog, informer des actus de l’entreprise… ≠ Emailing plus ciblé, analyse des datas, dimension commerciale.
=> Importance de bien vérifier sa base de données (ou la faire vérifier) pour ne pas être dans les spams. Astuces pour nettoyer sa base de données : faire des paquets de 100 mails et voir les retours d’erreur pour cleaner.
Intérêt du CRM pour suivre les contacts commerciaux et les retours des newsletters et emailing.
Comment gérer contenu et international ?
Des difficultés exprimées par Poma et Winoa, notamment dans quelle(s) langue(s) communiquer sur les réseaux sociaux. Quelques quick wins présentées par le CEA en réponse.
Importance de bien taguer les contenus sur son site.
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Prochaine réunion le mardi 6 juillet sur sujet des évenements digitaux.
Pour plus d'informations : nelly.castejon@grenoble.cci.fr - 04 76 28 25 19
