⏪ Retour sur la séance de travail "Satisfaction & expérience client" du groupe Communication & Marketing
Jeudi 24 Octobre, les membres du groupe de travail « Communication & marketing » se sont retrouvés autour des thématiques de satisfaction client et d’expérience client.
Même pour les entreprises exerçant en B to B, ce sujet est crucial !
Mais comment l’aborder ? avec quels indicateurs et quels outils ? Dans quelle finalité ?
Les membres ont pu partager leurs expériences et présenter les solutions adoptées par leurs structures sur ce sujet.
Un moyen pour chacun de progresser et de repartir avec de nouvelles idées et des conseils concrets!
Par exemple :
🔁 Connaître finement le schéma de vente, les intervenants, afin de déterminer quand et qui solliciter pour le retour de satisfaction
🤝🏻Impliquer l’ensemble des collaborateurs, avec des retours terrains réguliers
🎯 Ne pas considérer la note de satisfaction comme une finalité : ce qui compte, c’est ce que l’on en fait après
🔎A l’issue des retours de satisfaction, Mettre en place des plans d’action sur ce qui peut être amélioré et les suivre
📅 La prochaine séance du groupe aura lieu en décembre et aura pour thème :Communiquer et valoriser sa démarcher RSE 🌿🌍
🙋🏻♀️🙋🏻♂️ Vous êtes responsable Marketing, Responsable Communication, et ce format de travail entre pairs vous intéresse ?
📧 Contactez Aurélie GILET, animatrice du club "Commercial, marketing & Communication " : a.gilet@grenoble.cci.fr
