Mesures de satisfaction client : mieux les utiliser pour décider et agir
Objectifs
La mesure de la satisfaction client est désormais une pratique ancrée, portée par les normes de management de la qualité.
Mais la plupart des entreprises se déclarent déçues par l’utilisation qu’elles en font.
En effet, au-delà de se rassurer et de communiquer à l’extérieur, rares sont celles qui les utilisent pour ce qu’elles ont de plus précieux : pouvoir décider des priorités d’action !
Alors, comment transformer les mesures de satisfaction en un véritable levier de croissance ?
Programme
Daniel RAY, Enseignant chercheur, Directeur de l’Institut du Capital Client à Grenoble Ecole de Management, animera cette rencontre.
Spécialiste de la relation client et auteur de plusieurs ouvrages sur le sujet, il répondra à vos questions, à la lumière de son expérience auprès de nombreuses entreprises de toutes tailles et de tous secteurs.
Une rencontre proposée par le club Ecobiz Commercial, Marketing & Communication, réservée en priorité aux adhérents Ecobiz, inscription obligatoire.
Pour plus d'information : contacter Aurélie Gilet, animatrice du club Ecobiz Commercial, Marketing & Communication : a.gilet@grenoble.cci.fr
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