Expérience client & satisfaction client : vos analyses reflètent-elles vraiment la réalité ?

Objectifs

Vos tableaux de bord de satisfaction client sont au vert, mais la relation avec vos clients semble parfois s'essouffler. Les verbatims s'accumulent sans plus rien vous apprendre de nouveau.

Ce n’est pas un hasard. Aujourd’hui, nous sommes confrontés à un paradoxe : nous n’avons jamais eu autant de données, et pourtant, nous n’avons jamais été aussi proches de passer à côté de l’essentiel!

Cet atelier vous permettra de comprendre comment transformer vos données en un levier de croissance et d'anticipation, et créer une relation privilégiée avec vos clients. 

Programme

• De la réaction à la proactivité : Comment sortir de la gestion curative de l'insatisfaction pour basculer dans l'anticipation pure des besoins.
• L’engagement augmenté : Comment transformer vos clients en partenaires actifs de votre croissance.

Une rencontre animée par Vocaza. 

Inscription obligatoire, rencontre prioritairement réservée aux membres Ecobiz, nombre de place limité. 

Pour toute information complémentaire, ou pour découvrir Ecobiz lors de cette rencontre, contactez Aurélie GILET : a.gilet@grenoble.cci.fr