Gestionnaire relation client BtoB H/F

Leader reconnu sur le marché des télécommunications, Telenco se positionne en tant que partenaire privilégié des opérateurs télécoms et de leurs sous-traitants en France et à l'international grâce à nos filiales réparties en Europe, Afrique et Amérique su Sud.
C'est aujourd'hui plus de 600 hommes et femmes qui conçoivent, fabriquent et distribuent des produits et matériels nécessaires à la construction et à la maintenance des réseaux fixes (FTTH), réseaux mobiles (FTTA), réseaux privés (LAN) et datacenters dans le monde.
Innovation, esprit collaboratif, qualité et responsabilité sont les valeurs que nous partageons pour apporter à nos clients une qualité de service sans cesse renouvelée.

DESCRIPTIF DU POSTE :

Au sein du service Qualité Client de la société, vous assurez la satisfaction des clients en traitant leurs réclamations. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les autres départements de la société afin de répondre efficacement à toute demandes client (commerce, logistique, approvisionnement, industriel, transport/douanes…)

Vous serez en charge des principales missions suivantes :
- Enregistrer et traiter le SAV et réclamations client de Telenco et de ses filiales
- Suivre les dossiers clients et les litiges (liés au transport, à un défaut produit, au délai de livraison…)
- Traiter les demandes qualités, gestes commerciaux, bons de retours, avoirs
- Suivre et analyser les indicateurs qualités (taux de satisfaction client, nombre de litiges traités -transport, commandes, expéditions…)
- Mettre en place des actions correctives éventuelles avec les services concernés

Profil recherché :

De formation Bac+2 à bac+3 dans un cursus commercial ou qualité, vous disposez d’une première expérience réussie en relation client BtoB, idéalement en environnement technique (industriel ou négoce/distribution).
Vous maîtrisez les outils informatiques (Excel, idéalement un ERP et un CRM) et avez un bon niveau d’anglais oral et écrit (B1-B2 minimum).
Animé(e) par la satisfaction client, vous êtes dynamique, curieux(se) et aimez travailler en équipe et avec tous les services de l’entreprise afin de trouver et apporter la meilleure solution.
Organisé(e) et rigoureux(se) dans votre travail, vous avez le sens du détail et vous savez rapidement vous adapter à toute situation imprévue. Votre réactivité, votre gestion des priorités et votre polyvalence seront de sérieux atouts pour réussir dans vos missions. Vous avez un excellent sens de l’écoute et de la diplomatie afin d’assurer votre rôle d’interface en interne et/ou en externe.

Conditions :
- CDD de 8 mois, à pourvoir dès que possible
- Salaire : base fixe sur 12 mois + prime variable au prorata temporis + participation
- Statut ETAM
- Basé à Moirans
- 39h/semaine
- Horaires flexibles
- Télétravail possible 2jrs/semaine selon la charte en vigueur dans l’entreprise, après période de formation sur place
- Mutuelle et prévoyance familiale
- Avantages : CSE (évènements, commandes groupées, chèques vacances, chèques cadeau), mutuelle familiale et prévoyance, compteur CET, PEE, prime vacance
- Accès : gare à proximité (ligne Grenoble-Moirans), 50% de l’abonnement transport en commun pris en charge par Telenco.