La transformation digitale : une nécessité pour les entreprises

La capacité à innover, tout en prenant le cap de la digitalisation, l’impact de cette digitalisation sur l’activité économique, les processus de travail interne ainsi que la relation avec les clients sont autant de sujets au cœur des réflexions stratégiques des entreprises.

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Focus sur les impacts de cette transformation digitale ...
par Emmanuelle Kelodjoue, chargée d’études chez Ixiade

Quels sont les enjeux de la transformation digitale ?
La démocratisation d’Internet à tous les secteurs de la société a contribué à l’arrivée massive de données, les data. Cette masse de données nécessite d’être analysée à des fins industrielles, commerciales et marketing. Ces analyses placent les consommateurs au centre des stratégies développées. L’e-réputation devient plus que jamais un enjeu capital pour les entreprises, non seulement pour conserver leurs clients, mais aussi pour en conquérir de nouveaux. Le renforcement de la relation clients/entreprises et la volonté de satisfaire au mieux leurs besoins et leurs attentes s’inscrivent dans un marketing 4.0.

Qu’apporte le marketing 4.0 ?
Au travers de la collecte, l’intégration, le traitement et l’exploitation de données de masse, via des algorithmes prédictifs, de l’apprentissage machine ou des outils de gestion, l’objectif est d’optimiser les performances et d’anticiper les besoins.

Comment intégrer l’humain dans le marketing 4.0 ?
Ixiade place l’expérience utilisateur au centre de chacun des projets d’innovation et pratique un marketing 4.0 humain. Les utilisateurs ont besoin de s’identifier aux produits pour développer un certain sentiment d’appartenance. C’est pour cela que les méthodes proposées par Ixiade sont systématiquement centrées utilisateurs, comme la démarche « prospective des usages », souvent utilisée dans l’accompagnement de projets clients. Celle-ci repose sur la capacité à analyser les principales forces qui façonnent l’environnement de l’innovation et interagissent avec l’expérience utilisateur ainsi que sur la capacité à adresser les incertitudes clés.

Source : article en ligne


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Rédacteur :

Rédactrice news locales Ecobiz

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