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calendarEvent Pourquoi et comment fidéliser ses clients ?

Fidéliser ses clients coûte bien moins cher à une entreprise qu’en trouver des nouveaux. Fidéliser consiste au minimum à satisfaire ses clients mais pas seulement. Dans un contexte économique hyper concurrentiel, il est nécessaire d’aller plus loin : de les ravir, de les enchanter afin de les transformer en prescripteurs potentiels. On constate aujourd’hui une baisse de la fidélité des consommateurs. Ces derniers auraient profité de la crise pour remettre en cause leurs habitudes, pour réutiliser leur « pouvoir d’achat » et seraient devenus plus « zappeurs » que jamais.


Alors, quels trucs et astuces pour fidéliser sa clientèle ?

Questions abordées
• Le préalable à la fidélisation : créer et gérer sa base de données clients.
• Les outils pour fidéliser ses clients (fax, SMS, newsletter, téléphone) : les choisir et les utiliser à bon escient.

Intervenant
Un atelier animé par les soins d’Orange pour les pros : des outils et des services dédiés et personnalisés pour accompagner les TPE et créateurs d'entreprise au quotidien.

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