Interview de Daniel VEEREN, directeur commercial et membre du Codir du Groupe OKKO Hôtels

Interview de notre partenaire Ecobiz Okko Hôtels. "L’empathie, la sincérité et le sérieux sont des atouts qui permettent au jeune commercial de durer dans le temps ;-)"

veerenBonjour Daniel, et merci de nous accorder cette échange privilégié. Avant de commencer, pouvez-vous revenir sur votre parcours ?

Mon parcours est assez atypique puisque destiné au départ à une carrière dans le sport mais suite à un concours de circonstances, mes études en Tourisme m’ont amenées dans le monde du voyage et de l’hôtellerie.

Chez ACCOR, où j’ai touché à différentes filiales du groupe : hôtel bien évidemment sur la partie MICE, sur les Tour Opérateur du Groupe avec Frantour, AccorTour et Thalassa International, mais aussi sur leur filiale de solution repas avec Ticket Restaurant.

Après avoir touché à plusieurs segments de clients : Loisirs, Agences de voyages, Comité d’entreprises, je me suis spécialisé sur le segment de la clientèle Affaires.

Et j’ai donc évolué dans le secteur des Agences de voyages (Aérien / Ferroviaire / Location de véhicules) dans les réseaux Tourcom et Manor sur le Segment Voyages d’Affaires et Grands Comptes, pour revenir dans l’hôtellerie sur le produit Appart hôtel en tant que Directeur Grands Comptes, puis chez OKKO Hôtels depuis Août 2015 en tant que Directeur Commercial du groupe.

 

Que faîtes-vous aujourd’hui ? En quoi consiste votre poste de Directeur Commercial ?

Je m’occupe de l’ensemble de la commercialisation ( corporate, distribution, loisirs…) avec un rôle d’animateur et de pilotage sur nos 8 hôtels.

Qu’est-ce qui vous passionne et vous motive dans votre métier ?

Pour faire ce métier, il faut en effet être passionné, aimer la relation client et les échanges au quotidien. C’est un métier où il faut construire un réseau. Un contact amène un contact, ce qui nous permet  certes, de faire des affaires mais surtout d’avoir des échanges multiples professionnels et personnels de tout horizon, et in fine qui nous permettent d’évoluer intellectuellement.

 Quelles sont les qualités essentielles que vous avez développées au cours de votre carrière ?

Clairement, l’écoute de l’autre et la faculté d’échanger sur tout type de sujets. Les commerciaux sont des caméléons qui savent se fondre au décor et à l’environnement J

Vous travaillez depuis 2 ans au sein du Groupe OKKO Hôtels, pouvez-nous nous présenter en quelques mots ce nouveau concept ? 

OKKO Hôtels c’est un concept nouveau avec une hôtellerie Design dîte « LifeStyle » avec pour objectif de bousculer les codes de l’hôtellerie en proposant une offre tout incluse sur du haut de gamme. L’idée est vraiment de faire vivre une expérience différente à nos voyageurs basée sur la convialité, la générosité, la serennité et la modernité.

Comment vous démarquez-vous face à la vive concurrence ?

On se démarque assez facilement de nos confrères avec cette offre packagée (Petit déjeuner, soft et snacking 24h/24, Aperitivo tous les soirs, communications téléphoniques nationales et internationales, Vidéo à la demande, fitness, sauna, wifi…).

Nos équipes d’hôteliers font un excellent travail en terme de service, ce qui nous permet d’être pour la plupart de nos hôtels dans le top 3 de TripAdvisor, et à plus de 9 sur 10 sur Booking.com pour l’ensemble de nos hôtels, ce qui est un vrai gage de qualité pour nos clients.

Quels sont vos prochains axes de développement ? Recrutez-vous ?

Après nos 6 hôtels ouverts en 2014 et 2016 à Nantes, Grenoble, Lyon, Cannes, Rueil Malmaison, Bayonne, nous avons ouvert à Paris Porte de Versailles le 7 juin et nous ouvrirons à Strasbourg Centre courant octobre.

Nous prévoyons en 2019, l’ouverture de plusieurs hôtels sur Paris Gare de l’Est, Montparnasse, Toulon, Meudon Ile Seguin ou encore Annecy…

Nous venons de recruter un Revenu Manager et nous sommes toujours en veille et à l’écoute de profils voulant rejoindre un groupe dynamique et participer à l’aventure OKKO HOTELS.

Chez OKKO Hôtels, comment motivez-vous vos équipes pour qu'ils vendent plus ?

Chez OKKO Hôtels, la priorité est l’accompagnement du client et les services qu’on lui offre.

Le résultat et la satisfaction s’illustrent par nos bons résultats et surtout par les excellents commentaires que nous recevons des différents réseaux sociaux ou plateformes de réservation en ligne.

Dans un groupe jeune comme le nôtre, ceux qui adhèrent au projet OKKO HOTELS s’engagent naturellement accompagnés par un management de proximité.

Et pour terminer, pouvez-vous donner un conseil aux jeunes commerciaux ?

Le « jeune » commercial doit certes viser le résultat car c’est qu’on lui demande principalement. Néanmoins, il doit s’assurer que la prestation et le service client soient en adéquation avec ce qu’il a vanté et commercialisé.

Et ne pas oublier que le bouche à oreilles peut être très positif, mais aussi à l’inverse casser la crédibilité du commercial et donc de l’entreprise qu’il représente.

L’empathie, la sincérité et le sérieux sont des atouts qui permettent  au jeune commercial de durer dans le temps ;-)

 


http://www.okkohotels.com/okko1
Contact OKKO HOTELS GRENOBLE :
Alexandre CONTE, Directeur
23, rue Hoche
38000 Grenoble
Tél. : +33 (0)6 49 87 12 15

Informations

Rédacteur :

Administratrice de Grenoble Ecobiz

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